Hilfe & FAQ

Sie können unsere Produkte über das Menü durchsuchen oben auf der Homepage oder aus verschiedenen Kollektionen, ebenfalls auf der Homepage. Wenn Sie nach etwas Bestimmtem suchen, verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite.

Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das Ihnen gefällt...

1. Wählen Sie ggf. die Größe aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
2. In Ihrem Warenkorb werden die von Ihnen ausgewählten Artikel angezeigt. Sie können hier Artikel bearbeiten und entfernen.
3. Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung aufzugeben, können Sie auf „Zur Kasse“ klicken.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Lieferadresse und Zahlungsmethode eingegeben haben. Dann können Sie Ihre Bestellung bestätigen: „Jetzt bezahlen“.

Die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten werden akzeptiert.

Wir akzeptieren auch Apple Pay & Google Pay sowie PayPal & Shop Pay.

Um einen Rabattcode zu verwenden, geben Sie den Code in das Feld „Rabattcode“ auf der rechten Seite des Kassenbildschirms ein und drücken Sie auf „Anwenden“. Auf Mobilgeräten müssen Sie möglicherweise beim Bezahlvorgang das Dropdown-Menü „Bestellübersicht anzeigen“ öffnen, um Ihren Code anzuwenden.

Wir arbeiten eng mit unseren Markenpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass wir jeden Tag die besten Preise für die besten Produkte erzielen können.

Wenn Sie das gleiche Produkt woanders finden, passen wir den Preis gerne an.

So funktioniert es:

Was meinen wir mit dem gleichen Produkt?

• Das Produkt muss genau dieselbe Marke, Größe, Farbe, Spezifikation und dasselbe Jahr haben.
• Das Produkt muss sowohl bei uns als auch bei unserem Mitbewerber auf Lager sein.
• Das Produkt muss in der Währung verkauft werden, mit der Sie bei SUP Warehouse einkaufen, und für den Versand in Ihr Land verfügbar.
• Das Produkt muss von einem autorisierten Online-Händler stammen; wir gleichen keine Einzelverkäufer, Auktionsseiten, privaten Verkaufsseiten oder Marktplätze ab.
• Der Preisvergleich wird inklusive Lieferung + MwSt. + Zoll/Zoll berechnet.
• Der Preisvergleich läuft, solange das Produkt bei SUP Warehouse auf Lager ist.
• Wir können keine persönlichen, Medien-, Werbe-, Partner- oder Cashback-Rabatte preislich abgleichen.
• Der Preisvergleich ist nicht gültig mit anderen Werbeangeboten, die wir möglicherweise gleichzeitig durchführen.

So fordern Sie einen Anspruch, wenn Sie glauben, unsere Preisprüfer überlistet zu haben:

• Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einem Link zum Produkt bei SUP Warehouse und einem Link zum genauen Produkt bei unserem Konkurrenten.
• Wir prüfen dann, ob das Produkt vergleichbar ist, und wenn Sie das Produkt bei SUP Warehouse gekauft haben, erstatten wir Ihnen den Unterschied.

Letztendlich ist unsere Entscheidung endgültig; obwohl unser Leiter des Kundendienstes ziemlich nachsichtig ist!

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen versandt, wenn der Lagerbestand in Ihrem inländischen Lager verfügbar ist. Ihr voraussichtlicher Liefertermin spiegelt dies wider, und wenn dieser länger als 3 Tage dauert, wird Ihre Bestellung vor dem Versand in Ihr inländisches Lager überführt. Dieser Vorgang kann während Verkaufsperioden länger dauern.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie in Ihrem Konto auf die entsprechende Bestellung und dann auf den Tracking-Link klicken.

Die Sendungsverfolgung ist erst verfügbar, wenn mindestens ein Artikel Ihrer Bestellung versandt wurde. Der Erfüllungsstatus lautet entweder „Teilweise“ oder „Erfüllt“.

Nach dem Versand sind die Tracking-Details für jedes versendete Paket verfügbar. Sie können darauf klicken, um zu den Tracking-Details zu gelangen.

Alternativ erhalten Sie für jedes versendete Paket eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit Tracking-Details.

Leider können wir mehrere Bestellungen nicht zu einer Sendung zusammenfassen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie separat bearbeitet und versandt, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgeben und die Versandkosten minimieren möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestellnummern an unser Support-Team. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Zurzeit bieten wir keine beschleunigten Versandoptionen an. Wir versuchen, alle Bestellungen mit unseren Standardversanddiensten so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Geschätzte Liefertermine werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort und der Lagerverfügbarkeit angegeben.

Produkte müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit intakten Etiketten und Verpackung zurückgegeben werden. Wenn ein Produkt benutzt wurde, können wir es nicht zur Rückgabe annehmen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder -mangel vor. Bei Artikeln, die nach der Verwendung einen Defekt aufweisen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam, um Garantie- oder Reparaturoptionen zu besprechen.

Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben, ist der Originalkaufbeleg oder die Bestellnummer erforderlich. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen können, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Wir empfehlen, die Rückgabeoptionen mit der Person zu besprechen, die das Geschenk gekauft hat. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Für die Lieferung an eine Adresse im Vereinigten Königreich verwenden wir die Sendungsverfolgung von Royal Mail direkt an Ihre Haustür. Bitte beachten Sie, dass bei sperrigen Bestellungen (die meisten SUPs) Ihre Bestellung von Yodel oder DPD geliefert wird.

Für internationale Bestellungen verwenden wir einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung über UKP oder Seven Senders. Der Kurierdienst für die letzte Meile hängt von Ihrem Standort ab, aber diese Informationen sind über Ihren Tracking-Link verfügbar.

Kostenloser Versand ist für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich über 100 £ und internationale Bestellungen über 200 £ verfügbar.

Über Ihre Tracking-Details können Sie den Fortschritt einer bestehenden Bestellung ganz einfach überprüfen. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie in Ihrem Konto auf die entsprechende Bestellung und dann auf den Tracking-Link klicken.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, finden Sie auf derselben Seite auch einen voraussichtlichen Liefertermin. Bitte beachten Sie, dass diese Schätzung auf unseren üblichen Lieferzeiträumen basiert und kein garantierter Liefertermin ist.

Wenn Sie immer noch ein Problem haben und Kontakt mit uns aufnehmen müssen, folgen Sie bitte den einfachen Schritten, um uns zu kontaktieren. Wir werden uns dann bei Ihnen melden, um Ihnen zu helfen.

Wir haben ein Lager sowohl in Großbritannien als auch in Deutschland. Wir versuchen immer, Ihre Bestellung aus Ihrem nächstgelegenen Lager zu versenden, um den schnellstmöglichen Lieferservice zu gewährleisten.

Die auf den Produktseiten angezeigten voraussichtlichen Liefertermine spiegeln den Lagerort wider.

Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich oder der EU fallen keine Zölle oder Abgaben an.

Sie können gerne Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden.

Alle Artikel müssen in der Originalverpackung gemäß den Etiketten auf der Verpackung zurückgegeben werden

Bitte achten Sie darauf, dass Sie jeden Artikel deutlich mit der jeweiligen Bestellnummer kennzeichnen, damit unser Retourenteam Ihre Rückerstattung unverzüglich bearbeiten kann.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig damit zufrieden sind.

Artikel sollten in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben: Die Originalverpackung und die Etiketten müssen noch angebracht sein und die Produkte müssen sich in einem unbenutzten Zustand befinden (außer im Fall von Produkten, bei denen Sie festgestellt haben, dass sie bei der Verwendung fehlerhaft sind) - bitte kontaktieren Sie uns und stellen Sie sicher, dass um „Fehlerhaftes Produkt“ aus der Dropdown-Liste zum Abfragethema auszuwählen.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihrer Bestellung an uns verantwortlich. Sie können dies mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl tun, beachten Sie jedoch, dass wir in diesem Fall keine Portokosten erstatten (außer wenn die Waren fehlerhaft sind oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben).

Um sicherzustellen, dass alles sicher und schnell bei uns eintrifft, übernehmen Sie die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels.

Sobald wir Ihre Artikel zurückerhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Es ist ganz einfach, eine Rücksendung für alle oder einen Teil Ihrer Bestellung.

Bitte eröffnen Sie eine Rücksendung und unser Kundenserviceteam wird sich mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.

Wir wissen, dass Sie manchmal nicht gleich beim ersten Mal die perfekte Größe, Farbe oder den perfekten Stil finden. Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie:

• Senden Sie den/die Artikel zurück, indem Sie hier eine Rücksendung eröffnen.
• Suchen Sie den neuen Artikel und kaufen Sie ihn als neue Bestellung.

Wenn etwas mit Ihrem Artikel nicht stimmt, versuchen wir, Ihre Rückgabe und Rückerstattung so schnell wie möglich abzuwickeln, damit Sie wieder tolle Produkte finden können. Normalerweise dauert es 5-10 Werktage, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeiten, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Verzögerung für Sie untersuchen können.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten und/oder bearbeitet haben. Bitte beachten Sie, dass es normalerweise 5-10 Werktage dauert, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeiten, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Rücksendeverfolgungsnummer, wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, damit wir den Fall untersuchen können.

Wenn Ihr Artikel bei Erhalt fehlerhaft ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um eine kostenlose Rücksendung zu erhalten.

Wenn Sie nach der Verwendung Probleme mit dem Artikel haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, sobald Sie das Problem bemerken, und wir werden den Fehler beurteilen. Sie müssen uns nur ein paar Details mitteilen:

• Ihre Bestellnummer
• Bilder des vollständigen Artikels und des Bereichs des Fehlers. Diese müssen separat gesendet werden. Bitte antworten Sie auf die automatische Antwort-E-Mail, die Sie nach dem Absenden des Kontaktformulars erhalten.
• Details des von Ihnen bemerkten Problems und wie es zuerst aufgetreten ist.
• Alle anderen Informationen, z. B. wurde es gewaschen/getrocknet und wenn ja, wie?

Wenn Ihr Anspruch akzeptiert wird, veranlassen wir entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz, sofern wir Lagerbestände haben.

Um ein voraussichtliches Lieferdatum für Ihre Bestellung zu finden, besuchen Sie bitte Ihre Bestellstatusseite. Diese Informationen sind auf Ihrem Konto verfügbar. Wir bitten Sie zu beachten, dass es sich bei diesem Datum um eine Schätzung handelt und die Lieferzeiten variieren können. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, die Ihnen ein genaues voraussichtliches Lieferdatum mitteilen. Das Tracking ist auch auf Ihrer Bestellstatusseite verfügbar.

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, z. B. eine Größenänderung, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wählen Sie unbedingt „Bestellung bearbeiten“ aus dem Dropdown-Menü des Abfragethemas aus. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass dies möglich ist, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Leider können wir einer Bestellung keinen weiteren Artikel hinzufügen, wenn sie bereits aufgegeben wurde.

Wenn Sie jedoch eine weitere Bestellung aufgeben und uns dann mit den Bestellnummern kontaktieren, erstatten wir Ihnen die 2. Versandgebühr.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular und wählen Sie im Abfragethema unbedingt „Bestellung bearbeiten“ aus. Dropdown-Liste. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass dies möglich ist, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Eine Stornierung der Bestellung vor dem Versand ist möglicherweise möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wählen Sie „Bestellung stornieren“ aus der Dropdown-Liste für das Abfragethema aus. Unser Supportteam wird Ihre Anfrage dann erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um alle gewünschten Aktualisierungen vorzunehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht garantieren können, dass unsere Anfrage sie vor dem Versand erreicht, wenn Ihre Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wird.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde, können Sie unseren einfachen Schritten folgen, um Ihre ganze oder einen Teil Ihrer Bestellung zurückzugeben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den für die Waren gezahlten Preis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Wir haben Ihre Artikel möglicherweise in separaten Paketen verschickt. Weitere Einzelheiten finden Sie in Ihrer Versandbestätigung oder in Ihrem Konto.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde, werden Ihnen mehrere Sendungsverfolgungsnummern angezeigt. Sie können darauf klicken und die vollständigen Sendungsverfolgungsdetails für jedes Paket sehen.

Wenn ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und der Artikeldetails.

Ja, das können Sie. Besuchen Sie einfach Ihr Konto, um Ihre gespeicherten Adressen zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht aktualisieren können.

Sollten Sie Ihr SUP Warehouse-Konto schließen und löschen möchten, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihre persönlichen Daten und Ihr Konto wie gewünscht löschen.

Informationen zur Auswahl Ihres SUP-Boards finden Sie in unserem Paddleboard-Leitfaden. Paddleboard.

Wenn Sie fachkundige Beratung benötigen oder eine Empfehlung suchen, kontaktieren Sie uns bitte mit Informationen zu Ihrer Person und Ihrem gewünschten SUP-Einsatz.

Größentabellen sind für die meisten relevanten Produkte auf der Produktseite verfügbar. Wenn keine Informationen verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte und unser Support-Team kann Ihnen die relevanten Informationen geben.

Hochdruckpumpenmanometer erfordern ziemlich viel Gegendruck, um die Nadel „vom Anschlag“ zu bekommen – manchmal bis zu 7-10 psi. Auch wenn Sie gefühlt eine Ewigkeit gepumpt haben und Ihr SUP solide aussieht und sich auch so anfühlt – da geht noch mehr.

Versuchen Sie, das Board etwas weiter aufzupumpen und sehen Sie, ob dadurch der PSI-Wert angezeigt wird.

Wenn dies nicht funktioniert oder Sie feststellen konnten, dass Sie einen PSI-Wert von mindestens 10 erreicht haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir versuchen können, eine Ersatzpumpe für Sie zu organisieren.

Wir verkaufen derzeit keine Geschenkkarten oder Gutscheine.

Wir haben von Zeit zu Zeit Promo-Codes. Diese werden in unseren Newslettern verschickt, also behalten Sie Ihren Posteingang im Auge, um die neuesten Informationen zu erhalten!

Zusätzlich ist ein Rabatt für die erste Bestellung verfügbar. Melden Sie sich einfach für unseren Newsletter an und Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail mit dem Rabatt.

Am besten erreichen Sie uns schnell, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen. Sie können uns auch direkt eine E-Mail an support@sup-warehouse.com senden.

Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 8:30 bis 18:00 Uhr GMT zur Verfügung.

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von zwei Arbeitstagen zu antworten.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Telefondienst anbieten.