Kehrt zurück

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Rückgaberecht
Zurückkehren FAQs

Zurückkehren FAQs

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Es ist ganz einfach, eine Rücksendung für die gesamte Bestellung oder einen Teil davon einzurichten.

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Anschließend sollten Sie Ihre Bestellung(en) unten sehen können.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen im selben Paket zurücksenden?

Gerne können Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden.

Alle Artikel müssen in der Originalverpackung gemäß den Etiketten auf der Verpackung zurückgesandt werden

Please make sure that you clearly note each item with its respective order number so our returns team can process your refund without delay.

Sind Rücksendungen kostenlos?

To make sure everything gets back to us safely and promptly, you cover postage costs to return an item.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

We know sometimes you don't find the perfect size, colour, or style the first time. If you want to exchange your item, we ask you to:

  • Geben Sie die Artikel zurück, indem Sie auf dieser Seite eine Rücksendung veranlassen
  • Suchen Sie den neuen Artikel und kaufen Sie ihn als neue Bestellung.

If you received a discount on your original order, we are happy to match this on your new order. Please kontaktiere uns after placing your order and we can issue the appropriate refund

Mein Artikel ist fehlerhaft oder ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Sollte Ihr Artikel bei Erhalt fehlerhaft oder falsch sein, bieten wir Ihnen eine kostenlose Rücksendung an.

Please fill out the return form on this page and select either "Habe den falschen Artikel erhalten" or "Damaged or defective" as the reason for return. Please include a description of the fault in the notebox.

Was bedeutet mein Bestellstatus?

  • Bestellung aufgegeben – Ihre Bestellung ist eingegangen und wird von uns bearbeitet.
  • Teil versandt – Ein Teil Ihrer Bestellung wurde versandt.
  • Versandt – Jeder Artikel Ihrer Bestellung wurde versandt.
  • Erstattet – Ihre gesamte Bestellung wurde erstattet.
  • Storniert – Ihre Bestellung wurde storniert.
  • Rücksendung läuft – Sie haben eine Rücksendung beantragt.

Warum kann nicht meine gesamte Bestellung zurückgegeben werden?

If you have clicked request return and don't see all the items in your order, this will be because only shipped items are shown.

Warum ist meine Rücksendung nicht verfügbar?

You will be unable to open a return if your order has not been shipped yet, or if our 30 day return window has passed.

Die Rückgabefrist beginnt mit dem Versanddatum Ihrer Bestellung.

Ich habe ein Rücksendeformular eingereicht, was nun?

Wir haben Ihnen eine Folge-E-Mail mit Rückgabeanweisungen gesendet.

Wenn Artikel falsch oder beschädigt waren, haben wir möglicherweise per E-Mail zusätzliche Informationen angefordert.

Sie haben unsere E-Mail nicht erhalten?

Bitte überprüfen Sie zunächst unbedingt Ihren Spam-/Junk-Posteingang, falls unsere E-Mail dort gelandet ist.

If you haven't received a response within the hour, our support team will contact you within 2 working days.

If you still haven't received an email, please contact us directly at support@sup-warehouse.com and we will assist with your return.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

We aim to process your return and refund as quickly as possible. It normally takes between 5-10 working days for us to process your refund once we've received your return.

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