FAQs

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Sie können unsere Produkte über das Menü oben auf der Homepage oder in verschiedenen Kollektionen auf der Homepage durchsuchen. Wenn Sie nach etwas Bestimmtem suchen, verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite.

Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das Ihnen gefällt...

Wählen Sie ggf. die Größe aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
In Ihrem Warenkorb werden die von Ihnen ausgewählten Artikel angezeigt. Sie können hier Artikel bearbeiten und entfernen.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung aufzugeben, können Sie auf „Zur Kasse“ klicken.
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Lieferadresse und Zahlungsmethode eingegeben haben. Dann können Sie Ihre Bestellung bestätigen: „Jetzt bezahlen“.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten werden akzeptiert.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Rabattcode zu verwenden, geben Sie den Code in das Feld „Rabattcode“ auf der rechten Seite des Kassenbildschirms ein und drücken Sie auf „Anwenden“. Auf Mobilgeräten müssen Sie möglicherweise beim Bezahlvorgang das Dropdown-Menü „Bestellübersicht anzeigen“ öffnen, um Ihren Code anzuwenden.

Wie funktioniert Ihr Preisvergleich?

Wir arbeiten eng mit unseren Markenpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass wir jeden Tag die besten Preise für die besten Produkte erzielen können.

Wenn Sie das gleiche Produkt woanders finden, passen wir den Preis gerne an.

So funktioniert es:

Was meinen wir mit dem gleichen Produkt?

Das Produkt muss genau dieselbe Marke, Größe, Farbe, Spezifikation und dasselbe Jahr haben.
Das Produkt muss sowohl bei uns als auch bei unserem Mitbewerber auf Lager sein.
Das Produkt muss in der Währung verkauft werden, mit der Sie bei SUP Warehouse einkaufen, und für den Versand in Ihr Land verfügbar sein.
Das Produkt muss von einem autorisierten Online-Händler stammen; wir vergleichen keine Einzelverkäufer, Auktionsseiten, privaten Verkaufsseiten oder Marktplätze, da wir die Echtheit des Produkts nicht garantieren können.
Der Preisvergleich wird inklusive Lieferung + MwSt. + Zoll berechnet.
Der Preisvergleich gilt, solange das Produkt bei SUP Warehouse auf Lager ist.
Leider können wir keine persönlichen, Medien-, Werbe-, Partner- oder Cashback-Rabatte preislich vergleichen.
Der Preisvergleich ist nicht gültig mit anderen Werbeangeboten, die wir möglicherweise gleichzeitig durchführen.

So fordern Sie einen Anspruch, wenn Sie glauben, unsere Preisprüfer überlistet zu haben:

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einem Link zum Produkt bei SUP Warehouse und einem Link zum genauen Produkt bei unserem Konkurrenten.
Wir prüfen dann, ob das Produkt vergleichbar ist, und wenn Sie das Produkt bei SUP Warehouse gekauft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück Sie den Unterschied. So einfach ist das!

Letztendlich ist unsere Entscheidung endgültig; obwohl unser Leiter des Kundendienstes ziemlich sanftmütig ist!

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen versendet, wenn der Lagerbestand in Ihrem inländischen Lager verfügbar ist. Ihr voraussichtlicher Liefertermin spiegelt dies wider, und wenn dieser länger als 3 Tage beträgt, wird Ihre Bestellung vor dem Versand in Ihr inländisches Lager überführt. Dieser Vorgang kann während Verkaufszeiten länger dauern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie in Ihrem Konto auf die entsprechende Bestellung und dann auf den Tracking-Link klicken.

Die Sendungsverfolgung ist erst verfügbar, wenn mindestens ein Artikel Ihrer Bestellung versandt wurde. Der Erfüllungsstatus lautet entweder „Teilweise“ oder „Erfüllt“.

Nach dem Versand sind die Tracking-Details für jedes gesendete Paket verfügbar. Sie können hierauf klicken, um zu den Sendungsverfolgungsdetails zu gelangen.

Alternativ erhalten Sie für jedes versendete Paket eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdetails.

Welche Lieferoptionen sind verfügbar?

Für die Lieferung an eine Adresse im Vereinigten Königreich verwenden wir die Sendungsverfolgung von Royal Mail direkt an Ihre Tür. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung bei sperrigen Bestellungen (die meisten SUPs) von Yodel oder DPD geliefert wird.

Für internationale Bestellungen verwenden wir einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung über UKP oder Seven Senders. Der Kurierdienst für die letzte Meile hängt von Ihrem Standort ab, diese Informationen sind jedoch über Ihren Tracking-Link verfügbar.

Kostenloser Versand ist für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich über 100 £ und internationale Bestellungen über 200 £ verfügbar.

Wohin versenden Sie?

Wir liefern nach Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Irland. Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang je nach Lieferland berechnet.

Die Lieferung an die folgenden britischen Postleitzahlen dauert etwa 5 Werktage länger als in den Lieferschätzungen angegeben:

Schottland: HS2, KW16-17, PA61-PA75, PA78, PH30, PH41 - PH44 und ZE2-3

Leider können wir nicht auf die französischen Inseln oder die Kanalinseln liefern: GY, IM, JE.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht geliefert wurde?

Über Ihre Sendungsverfolgungsdetails können Sie den Fortschritt einer bestehenden Bestellung ganz einfach überprüfen. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie in Ihrem Konto auf die entsprechende Bestellung und dann auf den Tracking-Link klicken.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, finden Sie auf derselben Seite auch einen voraussichtlichen Liefertermin. Bitte beachten Sie, dass diese Schätzung auf unseren üblichen Lieferzeiträumen basiert und kein garantierter Liefertermin ist.

Wenn Sie immer noch ein Problem haben und Kontakt mit uns aufnehmen müssen, folgen Sie bitte den einfachen Schritten, um uns zu kontaktieren, und wir werden uns bei Ihnen melden, um Ihnen zu helfen.

Von wo wird meine Bestellung versandt?

Wir haben ein Lager sowohl in Großbritannien als auch in Deutschland. Wir versuchen immer, Ihre Bestellung aus Ihrem nächstgelegenen Lager zu versenden, um den schnellstmöglichen Lieferservice zu gewährleisten.

Die auf den Produktseiten angezeigten voraussichtlichen Liefertermine spiegeln den Lagerort wider.

Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich oder der EU fallen keine Zölle oder Abgaben an.

Muss ich für meine Bestellung Zoll- oder Zollgebühren zahlen?

Für Ihre in die EU oder das Vereinigte Königreich gelieferten Bestellungen fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Zollgebühren an.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen im selben Paket zurücksenden?

Sie können gerne Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden.

Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung gemäß den Etiketten auf der Verpackung zurückgesendet werden.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie jeden Artikel deutlich mit der jeweiligen Bestellnummer kennzeichnen, damit unser Retourenteam Ihre Rückerstattung unverzüglich bearbeiten kann.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig damit zufrieden sind.

Artikel sollten in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben: Die Originalverpackung und Etiketten müssen noch angebracht sein und die Produkte müssen unbenutzt sein (außer im Fall von Produkten, bei denen Sie festgestellt haben, dass sie bei der Verwendung fehlerhaft sind) – bitte kontaktieren Sie uns und wählen Sie unbedingt „Fehlerhaftes Produkt“ aus der Dropdown-Liste für das Abfragethema aus.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihrer Bestellung an uns verantwortlich. Sie können dies mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl tun, beachten Sie jedoch, dass wir in diesem Fall keine Portokosten erstatten (außer wenn die Ware fehlerhaft ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben).

Sind Rücksendungen kostenlos?

Um sicherzustellen, dass alles sicher und schnell bei uns eintrifft, übernehmen Sie die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels.

Sobald wir Ihre Artikel zurückerhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Es ist ganz einfach, eine Rücksendung für die gesamte oder einen Teil Ihrer Bestellung einzurichten.

Bitte öffnen Sie eine Rücksendung und unser Kundenserviceteam wird sich bei Ihnen melden mit weiteren Anweisungen an Sie.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir wissen, dass Sie manchmal nicht gleich beim ersten Mal die perfekte Größe, Farbe oder den perfekten Stil finden. Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie:

Senden Sie den/die Artikel zurück, indem Sie hier eine Rücksendung eröffnen.
Suchen Sie den neuen Artikel und kaufen Sie ihn als neue Bestellung.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Wenn etwas mit Ihrem Artikel nicht stimmt, versuchen wir, Ihre Rücksendung und Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit Sie wieder tolle Produkte finden können. Normalerweise dauert es 5–10 Werktage, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeiten, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Verzögerung für Sie untersuchen können.

Warum habe ich meine Rückerstattung nicht erhalten?

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten und/oder bearbeitet haben. Bitte beachten Sie, dass es normalerweise 5-10 Werktage dauert, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeiten, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Rücksendeverfolgungsnummer, wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, damit wir den Fall untersuchen können.

Mein Artikel ist fehlerhaft, was soll ich tun?

Wenn Ihr Artikel bei Erhalt fehlerhaft ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um eine kostenlose Rücksendung zu erhalten.

Wenn Sie nach der Verwendung Probleme mit dem Artikel haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, sobald Sie das Problem bemerken, und wir werden den Fehler untersuchen. Sie müssen uns nur ein paar Details mitteilen:

Ihre Bestellnummer
Bilder des vollständigen Artikels und des Bereichs des Fehlers. Diese müssen separat gesendet werden. Bitte antworten Sie auf die automatische Antwort-E-Mail, die Sie nach dem Absenden des Kontaktformulars erhalten.
Einzelheiten zu dem Problem, das Sie bemerkt haben, und wie es zuerst aufgetreten ist.
Sonstige Informationen, z. B. wurde es gewaschen/getrocknet und wenn ja, wie?

Wenn Ihr Anspruch akzeptiert wird, veranlassen wir entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz, sofern wir noch Lagerbestände haben.

Was ist das voraussichtliche Lieferdatum meiner Bestellung?

Um ein voraussichtliches Lieferdatum für Ihre Bestellung zu finden, besuchen Sie bitte Ihre Bestellstatusseite. Diese Informationen sind auf Ihrem Konto verfügbar. Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Datum um eine Schätzung handelt und die Lieferzeiten variieren können. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, die Ihnen einen genauen voraussichtlichen Liefertermin mitteilen. Das Tracking ist auch auf Ihrer Bestellstatusseite verfügbar.

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, z. B. eine Größenänderung, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wählen Sie unbedingt „Bestellung bearbeiten“ aus dem Dropdown-Menü für das Abfragethema aus. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass dies möglich ist, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Kann ich meiner Bestellung Artikel hinzufügen?

Leider können wir einer Bestellung keinen weiteren Artikel hinzufügen, wenn sie bereits aufgegeben wurde.

Wenn Sie jedoch eine weitere Bestellung aufgeben und uns dann mit den Bestellnummern kontaktieren, erstatten wir Ihnen die 2. Versandgebühr.

Meine Lieferadresse ist falsch, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular und wählen Sie unbedingt „Bestellung bearbeiten“ aus dem Dropdown-Menü für das Abfragethema aus. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass dies möglich ist, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung vor dem Versand ist möglicherweise möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wählen Sie „Bestellung stornieren“ aus dem Dropdown-Menü für das Abfragethema aus. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage dann erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um alle gewünschten Aktualisierungen vorzunehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht garantieren können, dass unsere Anfrage vor dem Versand eintrifft, wenn Ihre Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wird.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde, können Sie unseren einfachen Schritten folgen, um Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzugeben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den für die Waren gezahlten Preis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

In meiner Bestellung fehlen Artikel. Was soll ich tun?

Wir haben Ihre Artikel möglicherweise in mehreren Paketen verschickt. Weitere Einzelheiten finden Sie in Ihrer Versandbestätigung oder in Ihrem Konto.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde, werden Ihnen mehrere Sendungsverfolgungsnummern angezeigt. Sie können darauf klicken und die vollständigen Sendungsverfolgungsdetails für jedes Paket anzeigen.

Wenn ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und der Artikeldetails.

Kann ich meine Kontodetails aktualisieren?

Ja, das können Sie. Besuchen Sie einfach Ihr Konto, um Ihre gespeicherten Adressen zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht aktualisieren können.

Kann ich mein Konto löschen?

Sollten Sie Ihr SUP Warehouse-Konto schließen und löschen möchten, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihre persönlichen Daten und Ihr Konto wie gewünscht löschen.

Wie wähle ich mein Stand-Up-Paddleboard (SUP) aus?

Informationen zur Auswahl Ihres Paddleboards finden Sie in unserem Paddleboard-Leitfaden.

Wenn Sie fachkundige Beratung benötigen oder eine Empfehlung suchen, kontaktieren Sie uns mit Informationen über sich selbst und Ihren gewünschten SUP-Einsatz.

Wo finde ich Informationen zur Größe?

Größentabellen sind für die meisten relevanten Produkte auf der Produktseite verfügbar. Wenn keine Informationen verfügbar sind, kontaktieren Sie uns und unser Support-Team kann Ihnen die entsprechenden Informationen geben.

Verkaufen Sie Geschenkkarten oder Gutscheine?

Wir verkaufen derzeit keine Geschenkkarten oder Gutscheine.

Wie können wir Sie am besten kontaktieren?

Am besten erreichen Sie uns schnell, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen. Sie können uns auch direkt eine E-Mail an support@sup-warehouse.com senden.

Wann melden Sie sich bei mir?

Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr GMT für Sie da.

Wir bemühen uns, uns innerhalb von zwei Arbeitstagen bei Ihnen zu melden.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Telefondienst anbieten.

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