FAQs

Sie können unsere Produkte über das Menü oben auf der Homepage oder aus verschiedenen Kollektionen auch auf der Homepage durchsuchen. Wenn Sie nach etwas Bestimmtem suchen, verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite.
Sobald Sie ein Produkt gefunden haben, das Ihnen gefällt...

1. Falls zutreffend; Wählen Sie die Größe aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
2. Ihr Warenkorb zeigt die von Ihnen ausgewählten Artikel. Hier können Sie Elemente bearbeiten und entfernen.
3. Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung aufzugeben, können Sie auf „Zur Kasse“ klicken.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Lieferadresse und Zahlungsmethode eingegeben haben. Anschließend können Sie Ihre Bestellung bestätigen: „Jetzt bezahlen“.

Die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten werden akzeptiert.

Um einen Rabattcode zu verwenden, geben Sie den Code in das Feld „Rabattcode“ auf der rechten Seite des Bezahlbildschirms ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Auf Mobilgeräten müssen Sie möglicherweise an der Kasse das Dropdown-Menü „Bestellzusammenfassung anzeigen“ öffnen, um Ihren Code anzuwenden.

Wir arbeiten eng mit unseren Markenpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass wir jeden Tag die besten Preise für die besten Produkte erhalten.
Wenn Sie das gleiche Produkt anderswo finden, passen wir den Preis gerne an.

Wie es funktioniert:
Was meinen wir mit demselben Produkt?

• Das Produkt muss genau von der gleichen Marke, Größe, Farbe, Spezifikation und dem gleichen Jahr sein.
• Das Produkt muss sowohl bei uns als auch bei unserem Konkurrenten auf Lager sein.
• Das Produkt muss in der Währung, in der Sie im SUP Warehouse einkaufen, zum Verkauf stehen und für den Versand in Ihr Land verfügbar sein.
• Das Produkt muss von einem autorisierten Online-Händler stammen; Wir stimmen nicht mit einzelnen Verkäufern, Auktionsseiten, privaten Verkaufsseiten oder Marktplätzen überein, da wir die Echtheit des Produkts nicht garantieren können.
• Der Preisvergleich wird inklusive Lieferung + Mehrwertsteuer + Zoll/Zoll berechnet.
• Die Preisanpassung läuft, solange das Produkt im SUP Warehouse vorrätig ist.
• Leider können wir keine Preisanpassungen für persönliche, Medien-, Werbe-, Affiliate- oder Cashback-Rabatte vornehmen.
• Die Preisanpassung gilt nicht für andere Werbeangebote, die wir möglicherweise gleichzeitig durchführen.

• Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einem Link zum Produkt im SUP Warehouse und einem Link zum genauen Produkt bei unserem Mitbewerber.
• Wir prüfen dann, ob das Produkt vergleichbar ist, und wenn Sie das Produkt im SUP Warehouse gekauft haben, erstatten wir Ihnen die Differenz. So einfach ist das!

Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen versandt, sofern in Ihrem inländischen Lager Lagerbestände verfügbar sind. Ihr voraussichtlicher Liefertermin spiegelt dies wider. Wenn dieser länger als 3 Tage anzeigt, wird Ihre Bestellung vor dem Versand an Ihr inländisches Lager weitergeleitet. Dieser Vorgang kann in Sonderverkaufszeiten länger dauern.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie in Ihrem Konto auf die entsprechende Bestellung klicken und auf den Tracking-Link klicken.
Die Nachverfolgung ist nur verfügbar, wenn mindestens ein Artikel in Ihre Bestellung wurde versandt. Der Erfüllungsstatus ist entweder „Teilweise“ oder „Erfüllt“.
Nach dem Versand sind die Sendungsverfolgungsdetails für jedes versendete Paket verfügbar. Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie zu den Sendungsverfolgungsdetails.
Alternativ erhalten Sie für jedes versendete Paket eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgungsdetails per E-Mail.

Für die Lieferung an eine Adresse im Vereinigten Königreich verwenden wir die Sendungsverfolgung per Royal Mail direkt an Ihre Haustür. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung bei sperrigen Bestellungen (die meisten SUPs) von Yodel oder DPD geliefert wird.
Für internationale Bestellungen nutzen wir einen nachverfolgten Kurierdienst über UKP oder Seven Senders. Der Kurierdienst für die letzte Meile hängt von Ihrem Standort ab, aber diese Informationen sind über Ihren Tracking-Link verfügbar.
Kostenloser Versand ist für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich über 100 £ und internationale Bestellungen über 200 £ möglich.

Wir liefern nach Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Irland. Die Versandkosten werden je nach Lieferland an der Kasse berechnet.
Die Lieferung an die folgenden britischen Postleitzahlen dauert etwa 5 Werktage länger als die Lieferschätzungen zeigen:
Schottland: HS2, KW16-17, PA61-PA75, PA78, PH30, PH41 - PH44 und ZE2-3
Leider können wir nicht auf die französischen Inseln oder die Kanalinseln liefern: GY, IM, JE.

Über Ihre Tracking-Details können Sie den Fortschritt einer bestehenden Bestellung ganz einfach überprüfen. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie in Ihrem Konto auf die entsprechende Bestellung klicken und auf den Tracking-Link klicken.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, finden Sie hier auch eine Das voraussichtliche Lieferdatum finden Sie auf derselben Seite. Bitte beachten Sie, dass diese Schätzung auf unseren üblichen Lieferzeiten basiert und kein garantierter Liefertermin ist.
Wenn Sie immer noch ein Problem haben und Kontakt mit uns aufnehmen möchten, folgen Sie bitte den einfachen Schritten zu Kontaktieren Sie uns und wir werden uns bei Ihnen melden, um Ihnen zu helfen.

Wir haben ein Lager sowohl im Vereinigten Königreich als auch in Deutschland. Wir versuchen immer, Ihre Bestellung von Ihrem nächstgelegenen Lager aus zu versenden, um den schnellstmöglichen Lieferservice zu gewährleisten.
Die auf den Produktseiten angezeigten voraussichtlichen Liefertermine spiegeln den Lagerort wider.
Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich oder der EU fallen keine Zölle oder Zölle an .

Für Ihre Bestellungen, die in die EU oder das Vereinigte Königreich geliefert werden, fallen keine zusätzlichen Zölle oder Zollgebühren an.

Gerne können Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden.
Alle Artikel müssen in der Originalverpackung gemäß den Etiketten auf der Verpackung zurückgesendet werden.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie jeden Artikel deutlich mit seiner jeweiligen Bezeichnung vermerken Bestellnummer, damit unser Retourenteam Ihre Rückerstattung unverzüglich bearbeiten kann.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden damit sind.
Artikel sollten in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben: der Originalverpackung des Produkts und Es müssen noch Etiketten angebracht sein und die Produkte müssen sich in einem unbenutzten Zustand befinden (außer bei Produkten, bei denen Sie bei der Verwendung festgestellt haben, dass sie fehlerhaft sind) – bitte kontaktieren Sie uns und stellen Sie sicher, dass Sie „Fehlerhaftes Produkt“ aus der Dropdown-Liste für das Abfragethema auswählen.
Sie sind für die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung an uns verantwortlich. Sie können dies mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl tun. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir in diesem Fall keine Portogebühren erstatten (es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder Sie haben ein falsches Produkt erhalten).

Um sicherzustellen, dass alles sicher und umgehend bei uns eintrifft, tragen Sie die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels.
Sobald wir Ihre Artikel zurückerhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten.

Es ist ganz einfach, eine Rücksendung für die gesamte Bestellung oder einen Teil davon einzurichten.
Bitte öffnen Sie eine Rücksendung aus und unser Kundendienstteam wird dies tun Ich melde mich mit weiteren Anweisungen bei Ihnen.

Wir wissen, dass man manchmal nicht gleich beim ersten Mal die perfekte Größe, Farbe oder den perfekten Stil findet. Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie:

• Senden Sie die Artikel zurück, indem Sie hier eine Rücksendung einleiten.
• Suchen Sie den neuen Artikel und kaufen Sie ihn als neue Bestellung.

Wenn etwas mit Ihrem Artikel nicht stimmt, sind wir bestrebt, Ihre Rücksendung und Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit Sie wieder tolle Produkte finden können. Normalerweise dauert es zwischen 5 und 10 Werktagen, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an uns und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Rücksendeverfolgungsnummer mit kann die Verzögerung für Sie untersuchen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten und/oder bearbeitet haben. Bitte beachten Sie, dass es normalerweise 5–10 Werktage dauert, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Rücksendeverfolgungsnummer, wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, damit wir die Sache untersuchen können.

Wenn Ihr Artikel bei Erhalt fehlerhaft ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um eine kostenlose Rücksendung zu erhalten.
Wenn Sie nach der Verwendung Probleme mit dem Artikel haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, sobald Sie das Problem bemerken. Wir werden uns dann darum kümmern den Fehler beurteilen. Sie müssen uns nur ein paar Details mitteilen:

• Ihre Bestellnummer
• Bilder des vollständigen Artikels und des Fehlerbereichs. Diese müssen separat verschickt werden. Bitte antworten Sie auf die automatische Antwort-E-Mail, die Sie nach dem Absenden des Kontaktformulars erhalten.
• Details zu dem Problem, das Ihnen aufgefallen ist, und wie es zum ersten Mal aufgetreten ist.
• Alle weiteren Informationen, z.B. Wurde es gewaschen/getrocknet und wenn ja, wie?

Um den voraussichtlichen Liefertermin für Ihre Bestellung zu erfahren, besuchen Sie bitte Ihre Bestellstatusseite. Diese Informationen sind in Ihrem Konto verfügbar und wir bitten Sie zu beachten, dass es sich bei diesem Datum um eine Schätzung handelt und die Lieferzeiten variieren können. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, die Ihnen einen genauen voraussichtlichen Liefertermin mitteilen. Die Nachverfolgung ist auch auf Ihrer Bestellstatusseite verfügbar.

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, beispielsweise eine Größenänderung, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wählen Sie unbedingt aus „Bearbeiten einer Bestellung“ aus dem Dropdown-Menü „Abfragethema“. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass dies möglich ist, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Leider können wir einer bereits aufgegebenen Bestellung keinen weiteren Artikel hinzufügen.
Wenn Sie jedoch eine weitere Bestellung aufgeben und dann Kontakt mit uns aufnehmen mit den Bestellnummern erstatten wir Ihnen die 2. Versandkosten.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich über das Kontaktformular und wählen Sie im Dropdown-Menü für das Abfragethema unbedingt die Option „Bestellung bearbeiten“ aus. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass dies möglich ist, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Eine Stornierung der Bestellung vor dem Versand ist möglicherweise möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wählen Sie dabei unbedingt „Bestellung stornieren“ aus der Drop-down-Liste für die Anfrage aus Das Support-Team wird Ihre Anfrage erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um alle angeforderten Aktualisierungen vorzunehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht garantieren können, dass unsere Anfrage vor dem Versand bei Ihnen eintrifft, wenn Ihre Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wird.
Wenn Ihre Bestellung bereits eingegangen ist versandt oder geliefert wurde, können Sie unseren einfachen Schritten folgen, um Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzusenden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den für die Ware gezahlten Preis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in separaten Paketen verschickt. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer Versandbestätigung oder in Ihrem Konto.
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde, werden Ihnen mehrere Sendungsverfolgungsnummern angezeigt. Sie können darauf klicken und die vollständigen Sendungsverfolgungsdetails für jedes Paket einsehen.
Sollte ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und des Artikels Details.

Ja, das können Sie. Besuchen Sie einfach Ihr Konto, um Ihre gespeicherten Adressen zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht aktualisieren können.

Sollten Sie Ihr SUP Warehouse-Konto schließen und löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihre persönlichen Daten und Ihr Konto wie gewünscht löschen.

Informationen zur Auswahl Ihres Paddleboards finden Sie in unserem Paddleboard-Leitfaden.
Wenn Wenn Sie eine Fachberatung benötigen oder eine Empfehlung suchen, kontaktieren Sie uns mit Informationen zu Ihrer Person und Ihrer gewünschten SUP-Nutzung.

Größentabellen sind für die meisten relevanten Produkte auf der Produktseite verfügbar. Wenn keine Informationen verfügbar sind, kontaktieren Sie uns und unser Support-Team kann Ihnen die relevanten Informationen bereitstellen.

Wir verkaufen derzeit keine Geschenkkarten oder Gutscheine.

Wir haben von Zeit zu Zeit Aktionscodes. Diese werden in unseren Newslettern verschickt. Behalten Sie daher unbedingt Ihren Posteingang im Auge, um die neuesten Informationen zu diesem Thema zu erhalten!
Darüber hinaus ist ein Rabatt für Erstbestellungen verfügbar. Melden Sie sich einfach für unseren Newsletter an und Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail mit dem Rabatt.

Um uns schnell zu erreichen, füllen Sie am besten unser Kontaktformular aus. Sie können uns auch direkt eine E-Mail an support@sup-warehouse.com

Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr GMT zur Verfügung.
Wir sind bestrebt, Ihnen innerhalb von zwei Arbeitstagen zu antworten.
Bitte beachten Sie, dass wir dies nicht tun ein Telefondienst.